Découvrez le futur de la relation client
Shamaan exploite les dernières innovations en intelligence artificielle pour répondre aux avis en ligne, analyser votre e-réputation et gérer les retours négatifs.
Une plateforme online et mobile pour gérer vos avis en ligne sans effort
Centralisation de tous vos avis en un seul endroit
Tous les avis de vos établissements remontent dans notre interface avec des suggestions de réponses contextuelles et naturelles propulsées par notre intelligence artificielle entraînée sur plusieurs milliers d’avis.
Choisissez votre ton
Vous êtes un établissement haut de gamme ? Nous avons un modèle de réponse pour vous. Plutôt street food ou clientèle jeune ? Notre modèle de réponse décontracté offre les emojis dans les réponses pour une communication plus chaleureuse.
Statistiques détaillées de votre e-réputation
Répartition des notes, temps de réponse, taux de réponse aux avis, … toutes les statistiques pertinentes pour gérer votre e-réputation sont présentes sur votre tableau de bord. Devenez une pointure du service client grâce à Shamaan !
Résumé quotidien de vos avis en quelques lignes
Les outils classiques d’évaluation du sentiment montrent vite leurs limites face à la complexité des interactions humaines. Avec Shamaan, vous obtenez tous les jours un résumé complet de vos avis clients en quelques lignes.
Idéal pour identifier vos points forts ainsi que vos axes d’amélioration !
Répondez facilement à vos avis client en ligne
Gagnez du temps précieux
Répondre aux avis de vos clients est une activité essentielle mais chronophage, surtout si vous voulez que ce soit bien fait ! Avec Shamaan, fini le temps perdu à réfléchir aux réponses. Nous vous proposons une réponse personnalisée et contextualisée à chaque avis reçu.
Améliorez votre taux de conversion
Saviez vous que 87% des français consultent régulièrement les avis en ligne avant d’acheter un service ou un produit ? Shamaan vous permet de tirer parti de vos avis clients en vous aidant à vous mettre en valeur dans les réponses.
Augmentez votre fidélisation
La qualité du service client à chaque étape du parcours d’achat est le levier essentiel pour faire de vous une véritable love brand. Fini les réponses bateau, grâce à Shamaan, chaque client qui laisse un avis obtient une réponse unique et personnalisée qui l’incite à revenir encore et encore.
Tirez parti des retours de vos clients
Les avis de vos clients sont une véritable mine d’or d’informations sur la qualité de votre service et de vos produits.
Ils vous permettent d’identifier vos points forts et vos axes d’amélioration, ainsi que de donner un baromètre de la qualité relative de chacun de vos points de vente / franchise. Shamaan vous permet de savoir en un coup d’œil ce que vos clients pensent vraiment de vous.
Gardez le contrôle de la e-réputation de votre réseau
Shamaan offre une vision granulaire de la e-réputation de chacun de vos points de vente mais également vos performances globales. Grâce à notre système de gestion des rôles, chaque manager a accès aux statistiques de son point de vente et les dirigeants du réseau peuvent consulter l’ensemble des statistiques sur tous les points de vente.
Pourquoi faire confiance à Shamaan
Une solution mature qui aide déjà des centaines d’établissements à gérer leur relation client au quotidien
Un gain de temps moyen de 5h par semaine par établissement grâce à nos outils de précomplétion
Une amélioration de 80% du temps de réponse aux messages et aux avis clients pour un délai moyen de réponse sous les 24h
Une vision claire et précise de votre réputation en ligne et des points d’amélioration pour vous aider à augmenter votre note moyenne et générer davantage de chiffre d’affaires