Pourquoi l’intelligence artificielle change la relation client
L’IA au service de la relation client Comment l’IA améliore l’expérience client L’intelligence artificielle révolutionne le marketing personnalisé en 2024, offrant aux entreprises des outils puissants pour engager les consommateurs de manière plus significative. Grâce à l’IA, les systèmes peuvent ajuster dynamiquement le contenu affiché…
Faut-il déléguer votre relation client à une entreprise tierce ?
Pourquoi déléguer votre relation client ? Gain de temps Déléguer votre relation client à une entreprise tierce vous permet de gagner un temps précieux⏰. Vous n’avez plus besoin de vous occuper de toutes les tâches liées à la gestion de la relation client, comme répondre…
Community manager : un métier menacé par l’intelligence artificielle ?
Qu’est-ce qu’un community manager ? Les missions d’un community manager Le community manager est chargé de gérer et animer les communautés virtuelles pour créer de l’interaction et entretenir une e-réputation favorable. Il doit produire du contenu adapté aux différents supports digitaux tels que les blogs,…
Comment gérer un client hostile par message
Comment faire face à un client hostile par message Choisissez vos mots avec soin Chaque être humain est unique. Chaque situation a son contexte. Il convient ainsi de rester prudent, ne pas juger hâtivement et vous servir de ces éléments comme autant d’alliés dans vos…
5 conseils pour remonter sa note sur Google My Business
Conseil n°1 : Soignez votre fiche Google My Business Renseignez toutes les informations nécessaires Renseignez toutes les informations nécessaires. Remplissez tous les champs de votre fiche Google My Business et veillez à la fraîcheur des informations. De cette manière, les utilisateurs auront toutes les informations…
Comment gérer plus de demandes clients grâce à l’intelligence artificielle
L’IA au service de la gestion des demandes clients Qu’est-ce que l’intelligence artificielle ? L’intelligence artificielle (IA) est une discipline de l’informatique qui vise à créer des programmes capables d’effectuer des tâches nécessitant normalement l’intelligence humaine. Elle comprend différentes approches telles que l’apprentissage automatique, le…
Les 5 meilleurs outils pour gérer votre relation client en 2024
Qu’est-ce qu’un outil de gestion de la relation client? Pourquoi utiliser un outil de gestion de la relation client? Un outil de gestion de la relation client est essentiel pour améliorer l’expérience client et favoriser la croissance de votre entreprise. Il vous permet de centraliser…
Quel est le rôle du CRM en entreprise ?
Qu’est-ce qu’un CRM et pourquoi est-il important en entreprise ? Les bases du CRM Un CRM, ou logiciel de gestion de la relation client, est un outil essentiel pour les entreprises. Il permet de centraliser toutes les informations sur les prospects et les clients, afin…
Identifier les parcours d’achat de vos clients après la fin des cookies tiers
Pourquoi les cookies tiers ne sont plus efficaces pour identifier les parcours d’achat Les limites des cookies tiers Les cookies tiers sont de moins en moins efficaces pour identifier les parcours d’achat. 🍪 Ils sont de plus en plus restreints par les navigateurs, comme Chrome,…
L’importance des avis client en e-commerce
Pourquoi les avis client sont essentiels en e-commerce La confiance des consommateurs La confiance des consommateurs est un élément essentiel en e-commerce. Les avis client jouent un rôle crucial dans la construction de cette confiance. En effet, de nombreux consommateurs se fient davantage aux avis…