Comment harmoniser le service client de sa franchise ?
Cultiver l’esprit d’équipe au sein de votre franchise Favoriser la communication interne La communication interne, c’est le cœur qui fait battre votre franchise. Sans elle, impossible de synchroniser vos efforts et d’atteindre vos objectifs communs. 🎯 Créer des groupes dédiés au partage de bonnes pratiques…
3 signes qui prouvent que votre service client est de qualité
1. Satisfaction du client La satisfaction du client, c’est le graal de tout service client qui se respecte. 🏆 Chaque retour compte, qu’il soit positif ou négatif. C’est le baromètre de votre performance. Pour mesurer cette satisfaction, plusieurs indicateurs sont à votre disposition. Ne les…
Les 5 pays dans lesquels l’expérience client est primordiale
1. Japon Au Japon, l’expérience client n’est pas juste importante, c’est une véritable philosophie. 🌸 L’omotenashi, ou l’art de l’hospitalité japonaise, place le client au centre de toutes les attentions. Cela se traduit par un service impeccable et une attention aux détails sans pareil. Les…
3 actions à mener en magasin pour obtenir plus d’avis client
1. Questionnaire de satisfaction Mettre en place un questionnaire de satisfaction en magasin, c’est comme ouvrir une fenêtre sur les pensées de vos clients 🤔. C’est l’outil parfait pour capter leurs impressions à chaud et comprendre ce qui les fait vibrer… ou pas. Pour que…
A quel point les avis client sont-ils importants pour les cabinets médicaux ?
L’impact des avis clients sur la réputation des cabinets médicaux Pourquoi les retours clients sont cruciaux ? Les retours clients sont le pouls de votre cabinet médical. Ils reflètent l’expérience vécue par vos patients, et c’est essentiel pour comprendre ce qui fonctionne ou ce qui…
Qu’est-ce que le NPS (Net Promoter Score) ?
Qu’est-ce que le NPS (Net Promoter Score) ? NPS Le Net Promoter Score (NPS) 📊, c’est un peu comme le pouls de votre entreprise. Il mesure l’enthousiasme des clients à recommander vos produits ou services à leurs amis. Simple, non ? Mais comment ça marche…
Quel impact aura le Digital Markets Act (DMA) sur Google My Business en France ?
Qu’est-ce que le Digital Markets Act (DMA) ? Définition du DMA Le Digital Markets Act (DMA) 🚀, c’est la nouvelle arme de l’UE contre les géants du numérique. Il vise à rééquilibrer le pouvoir entre ces mastodontes et les plus petits acteurs du marché. Objectif…
Qu’est-ce que le marketing relationnel ?
Qu’est-ce que le marketing relationnel ? Les bases du marketing relationnel Le marketing relationnel se concentre sur l’établissement de relations significatives à long terme entre les entreprises et leurs clients. Il met l’accent sur la fidélité et l’engagement des clients grâce à la fourniture de…
Le parcours client omnicanal expliqué comme si vous aviez 5 ans
Qu’est-ce que le parcours client omnicanal ? Les différents canaux de communication Le parcours client omnicanal implique l’utilisation de plusieurs canaux de communication. Parmi ceux-ci, on retrouve : l’email individuel, les campagnes d’emailing et de marketing automation, le site Internet, les réseaux sociaux, les applications…
Les différents métiers de la relation client
Les métiers de la relation client Conseiller clientèle Le métier de conseiller clientèle est essentiel dans le domaine de la relation client. Il consiste à accompagner, conseiller et proposer des solutions adaptées aux besoins des clients. Le conseiller clientèle est le premier point de contact…