Le blog
Suivez nous pour découvrir tous nos conseils en termes de gestion de la relation client et les actualités de l'intelligence artificielle
Comment harmoniser le service client de sa franchise ?
Cultiver l’esprit d’équipe au sein de votre franchise Favoriser la communication interne La communication interne, c’est le cœur qui fait battre votre franchise. Sans elle, impossible de synchroniser vos efforts et d’atteindre vos objectifs communs. 🎯 Créer des groupes dédiés au partage de bonnes pratiques…
3 signes qui prouvent que votre service client est de qualité
1. Satisfaction du client La satisfaction du client, c’est le graal de tout service client qui se respecte. 🏆 Chaque retour compte, qu’il soit positif ou négatif. C’est le baromètre de votre performance. Pour mesurer cette satisfaction, plusieurs indicateurs sont à votre disposition. Ne les…
Les 5 pays dans lesquels l’expérience client est primordiale
1. Japon Au Japon, l’expérience client n’est pas juste importante, c’est une véritable philosophie. 🌸 L’omotenashi, ou l’art de l’hospitalité japonaise, place le client au centre de toutes les attentions. Cela se traduit par un service impeccable et une attention aux détails sans pareil. Les…
3 actions à mener en magasin pour obtenir plus d’avis client
1. Questionnaire de satisfaction Mettre en place un questionnaire de satisfaction en magasin, c’est comme ouvrir une fenêtre sur les pensées de vos clients 🤔. C’est l’outil parfait pour capter leurs impressions à chaud et comprendre ce qui les fait vibrer… ou pas. Pour que…
A quel point les avis client sont-ils importants pour les cabinets médicaux ?
L’impact des avis clients sur la réputation des cabinets médicaux Pourquoi les retours clients sont cruciaux ? Les retours clients sont le pouls de votre cabinet médical. Ils reflètent l’expérience vécue par vos patients, et c’est essentiel pour comprendre ce qui fonctionne ou ce qui…
Qu’est-ce que le NPS (Net Promoter Score) ?
Qu’est-ce que le NPS (Net Promoter Score) ? NPS Le Net Promoter Score (NPS) 📊, c’est un peu comme le pouls de votre entreprise. Il mesure l’enthousiasme des clients à recommander vos produits ou services à leurs amis. Simple, non ? Mais comment ça marche…
Quel impact aura le Digital Markets Act (DMA) sur Google My Business en France ?
Qu’est-ce que le Digital Markets Act (DMA) ? Définition du DMA Le Digital Markets Act (DMA) 🚀, c’est la nouvelle arme de l’UE contre les géants du numérique. Il vise à rééquilibrer le pouvoir entre ces mastodontes et les plus petits acteurs du marché. Objectif…
Qu’est-ce que le marketing relationnel ?
Qu’est-ce que le marketing relationnel ? Les bases du marketing relationnel Le marketing relationnel se concentre sur l’établissement de relations significatives à long terme entre les entreprises et leurs clients. Il met l’accent sur la fidélité et l’engagement des clients grâce à la fourniture de…
Le parcours client omnicanal expliqué comme si vous aviez 5 ans
Qu’est-ce que le parcours client omnicanal ? Les différents canaux de communication Le parcours client omnicanal implique l’utilisation de plusieurs canaux de communication. Parmi ceux-ci, on retrouve : l’email individuel, les campagnes d’emailing et de marketing automation, le site Internet, les réseaux sociaux, les applications…
Les différents métiers de la relation client
Les métiers de la relation client Conseiller clientèle Le métier de conseiller clientèle est essentiel dans le domaine de la relation client. Il consiste à accompagner, conseiller et proposer des solutions adaptées aux besoins des clients. Le conseiller clientèle est le premier point de contact…
5 qualités essentielles à avoir pour être un bon responsable client
1. Être à l’écoute de ses clients Comprendre leurs besoins Pour être un bon responsable client, il est essentiel de comprendre les besoins de vos clients. Mettez vous à leur place et essayez de voir les choses de leur perspective. Cela vous aidera à mieux…
Faut-il déléguer votre relation client à une entreprise tierce ?
Pourquoi déléguer votre relation client ? Gain de temps Déléguer votre relation client à une entreprise tierce vous permet de gagner un temps précieux⏰. Vous n’avez plus besoin de vous occuper de toutes les tâches liées à la gestion de la relation client, comme répondre…
Comment gérer un client hostile par message
Comment faire face à un client hostile par message Choisissez vos mots avec soin Chaque être humain est unique. Chaque situation a son contexte. Il convient ainsi de rester prudent, ne pas juger hâtivement et vous servir de ces éléments comme autant d’alliés dans vos…
Les 5 meilleurs outils pour gérer votre relation client en 2024
Qu’est-ce qu’un outil de gestion de la relation client? Pourquoi utiliser un outil de gestion de la relation client? Un outil de gestion de la relation client est essentiel pour améliorer l’expérience client et favoriser la croissance de votre entreprise. Il vous permet de centraliser…
Quel est le rôle du CRM en entreprise ?
Qu’est-ce qu’un CRM et pourquoi est-il important en entreprise ? Les bases du CRM Un CRM, ou logiciel de gestion de la relation client, est un outil essentiel pour les entreprises. Il permet de centraliser toutes les informations sur les prospects et les clients, afin…
Identifier les parcours d’achat de vos clients après la fin des cookies tiers
Pourquoi les cookies tiers ne sont plus efficaces pour identifier les parcours d’achat Les limites des cookies tiers Les cookies tiers sont de moins en moins efficaces pour identifier les parcours d’achat. 🍪 Ils sont de plus en plus restreints par les navigateurs, comme Chrome,…
Comment collecter des données client en accord avec le RGPD
Pourquoi collecter des données client ? Les avantages de la collecte de données client La collecte de données client présente de nombreux avantages. Tout d’abord, elle permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et leurs besoins, ce qui peut les aider à améliorer leurs…
Les grandes tendances de la relation client pour 2024
La personnalisation de l’expérience client L’importance des données clients Les données clients sont un véritable trésor pour les entreprises. Elles permettent de mieux comprendre les besoins et les préférences de chaque client. En analysant ces données, les entreprises peuvent proposer des produits et des…