Le blog
Suivez nous pour découvrir tous nos conseils en termes de gestion de la relation client et les actualités de l'intelligence artificielle
A quel point les avis client sont-ils objectifs ?
La quête de l’objectivité dans les avis clients Avantages d’une enquête neutre Les enquêtes neutres, menées par des prestataires externes, garantissent une objectivité inégalée. 🎯 Elles éliminent le risque de réponses biaisées, offrant ainsi une image fidèle de la satisfaction client. Neutralité rime avec fiabilité….
Comment harmoniser le service client de sa franchise ?
Cultiver l’esprit d’équipe au sein de votre franchise Favoriser la communication interne La communication interne, c’est le cœur qui fait battre votre franchise. Sans elle, impossible de synchroniser vos efforts et d’atteindre vos objectifs communs. 🎯 Créer des groupes dédiés au partage de bonnes pratiques…
3 signes qui prouvent que votre service client est de qualité
1. Satisfaction du client La satisfaction du client, c’est le graal de tout service client qui se respecte. 🏆 Chaque retour compte, qu’il soit positif ou négatif. C’est le baromètre de votre performance. Pour mesurer cette satisfaction, plusieurs indicateurs sont à votre disposition. Ne les…
Les 5 pays dans lesquels l’expérience client est primordiale
1. Japon Au Japon, l’expérience client n’est pas juste importante, c’est une véritable philosophie. 🌸 L’omotenashi, ou l’art de l’hospitalité japonaise, place le client au centre de toutes les attentions. Cela se traduit par un service impeccable et une attention aux détails sans pareil. Les…
3 actions à mener en magasin pour obtenir plus d’avis client
1. Questionnaire de satisfaction Mettre en place un questionnaire de satisfaction en magasin, c’est comme ouvrir une fenêtre sur les pensées de vos clients 🤔. C’est l’outil parfait pour capter leurs impressions à chaud et comprendre ce qui les fait vibrer… ou pas. Pour que…
A quel point les avis client sont-ils importants pour les cabinets médicaux ?
L’impact des avis clients sur la réputation des cabinets médicaux Pourquoi les retours clients sont cruciaux ? Les retours clients sont le pouls de votre cabinet médical. Ils reflètent l’expérience vécue par vos patients, et c’est essentiel pour comprendre ce qui fonctionne ou ce qui…
3 conseils pour améliorer son référencement local grâce à Google My Business
Comprendre l’importance du référencement local Pourquoi le référencement local est crucial Le référencement local, c’est le super-pouvoir de votre entreprise pour attirer les clients juste à côté de chez vous. 📍 C’est la clé pour être vu par ceux qui comptent vraiment : vos voisins,…
Les 5 indicateurs clés à surveiller sur les réseaux sociaux de votre marque
1. Taux d’engagement Le taux d’engagement est crucial pour mesurer l’intérêt et l’interaction de votre audience avec votre marque. 🎯 Il révèle si votre contenu résonne avec vos followers. Un taux élevé signifie que vous êtes sur la bonne voie! Pour le calculer, rien de…
Qu’est-ce que le NPS (Net Promoter Score) ?
Qu’est-ce que le NPS (Net Promoter Score) ? NPS Le Net Promoter Score (NPS) 📊, c’est un peu comme le pouls de votre entreprise. Il mesure l’enthousiasme des clients à recommander vos produits ou services à leurs amis. Simple, non ? Mais comment ça marche…
Quelle est la place des réseaux sociaux dans la relation client ?
L’intégration des réseaux sociaux dans la relation client Présence accrue et réactivité instantanée Avec les réseaux sociaux, les marques sont là où vous êtes, prêtes à répondre à vos moindres caprices. 🚀 La réactivité instantanée transforme l’expérience client, rendant chaque interaction plus fluide et satisfaisante….
Quel impact aura le Digital Markets Act (DMA) sur Google My Business en France ?
Qu’est-ce que le Digital Markets Act (DMA) ? Définition du DMA Le Digital Markets Act (DMA) 🚀, c’est la nouvelle arme de l’UE contre les géants du numérique. Il vise à rééquilibrer le pouvoir entre ces mastodontes et les plus petits acteurs du marché. Objectif…
Comment modérer un commentaire indésirable sur Facebook, Instagram, LinkedIn et Tiktok
Comment gérer un commentaire indésirable Identifier le commentaire D’abord, gardez l’œil ouvert. Les commentaires indésirables peuvent surgir à tout moment. 🕵️♂️ Repérer le commentaire n’est que la première étape. Une fois identifié, prenez un moment pour le lire attentivement. Cela peut sembler évident, mais c’est…
A quel point les avis client sont-ils importants dans la restauration ?
L’importance des avis clients Pourquoi les avis sont essentiels Les avis clients, c’est le cœur de votre réputation en ligne. 🌟 Ils sont le premier contact entre votre resto et les futurs clients. 88% des consommateurs font confiance aux avis en ligne autant qu’à une…
Qu’est-ce que le marketing relationnel ?
Qu’est-ce que le marketing relationnel ? Les bases du marketing relationnel Le marketing relationnel se concentre sur l’établissement de relations significatives à long terme entre les entreprises et leurs clients. Il met l’accent sur la fidélité et l’engagement des clients grâce à la fourniture de…
Le parcours client omnicanal expliqué comme si vous aviez 5 ans
Qu’est-ce que le parcours client omnicanal ? Les différents canaux de communication Le parcours client omnicanal implique l’utilisation de plusieurs canaux de communication. Parmi ceux-ci, on retrouve : l’email individuel, les campagnes d’emailing et de marketing automation, le site Internet, les réseaux sociaux, les applications…
Les différents métiers de la relation client
Les métiers de la relation client Conseiller clientèle Le métier de conseiller clientèle est essentiel dans le domaine de la relation client. Il consiste à accompagner, conseiller et proposer des solutions adaptées aux besoins des clients. Le conseiller clientèle est le premier point de contact…
Pourquoi dit-on parfois que les intelligences artificielles hallucinent ?
Qu’est-ce que l’hallucination dans le contexte de l’intelligence artificielle ? Définition de l’hallucination Dans le contexte de l’intelligence artificielle, les IA peuvent parfois avoir des « hallucinations » où elles interprètent incorrectement les données ou génèrent des résultats incohérents. Ces « hallucinations » peuvent avoir des conséquences importantes sur…
A quel point les avis client sont-ils importants dans l’immobilier ?
Pourquoi les avis clients comptent dans l’immobilier Le rôle des avis dans la décision d’achat Dans le monde de l’immobilier, les avis clients jouent un rôle crucial dans la décision d’achat. 🏡 Ils sont comme des phares dans la nuit pour les acheteurs potentiels, les…
5 qualités essentielles à avoir pour être un bon responsable client
1. Être à l’écoute de ses clients Comprendre leurs besoins Pour être un bon responsable client, il est essentiel de comprendre les besoins de vos clients. Mettez vous à leur place et essayez de voir les choses de leur perspective. Cela vous aidera à mieux…
5 conseils pour gérer la modération de votre page Instagram
Conseil n°1 : Soyez réactif Répondez rapidement aux commentaires Lorsque vous recevez des commentaires sur votre page Instagram, il est important d’y répondre rapidement. Une réponse rapide montre à vos abonnés que vous êtes attentif à leurs messages et que vous vous souciez de leur…
Pourquoi l’intelligence artificielle change la relation client
L’IA au service de la relation client Comment l’IA améliore l’expérience client L’intelligence artificielle révolutionne le marketing personnalisé en 2024, offrant aux entreprises des outils puissants pour engager les consommateurs de manière plus significative. Grâce à l’IA, les systèmes peuvent ajuster dynamiquement le contenu affiché…
Faut-il déléguer votre relation client à une entreprise tierce ?
Pourquoi déléguer votre relation client ? Gain de temps Déléguer votre relation client à une entreprise tierce vous permet de gagner un temps précieux⏰. Vous n’avez plus besoin de vous occuper de toutes les tâches liées à la gestion de la relation client, comme répondre…
Community manager : un métier menacé par l’intelligence artificielle ?
Qu’est-ce qu’un community manager ? Les missions d’un community manager Le community manager est chargé de gérer et animer les communautés virtuelles pour créer de l’interaction et entretenir une e-réputation favorable. Il doit produire du contenu adapté aux différents supports digitaux tels que les blogs,…
Comment gérer un client hostile par message
Comment faire face à un client hostile par message Choisissez vos mots avec soin Chaque être humain est unique. Chaque situation a son contexte. Il convient ainsi de rester prudent, ne pas juger hâtivement et vous servir de ces éléments comme autant d’alliés dans vos…
5 conseils pour remonter sa note sur Google My Business
Conseil n°1 : Soignez votre fiche Google My Business Renseignez toutes les informations nécessaires Renseignez toutes les informations nécessaires. Remplissez tous les champs de votre fiche Google My Business et veillez à la fraîcheur des informations. De cette manière, les utilisateurs auront toutes les informations…
Comment gérer plus de demandes clients grâce à l’intelligence artificielle
L’IA au service de la gestion des demandes clients Qu’est-ce que l’intelligence artificielle ? L’intelligence artificielle (IA) est une discipline de l’informatique qui vise à créer des programmes capables d’effectuer des tâches nécessitant normalement l’intelligence humaine. Elle comprend différentes approches telles que l’apprentissage automatique, le…
Les 5 meilleurs outils pour gérer votre relation client en 2024
Qu’est-ce qu’un outil de gestion de la relation client? Pourquoi utiliser un outil de gestion de la relation client? Un outil de gestion de la relation client est essentiel pour améliorer l’expérience client et favoriser la croissance de votre entreprise. Il vous permet de centraliser…
Quel est le rôle du CRM en entreprise ?
Qu’est-ce qu’un CRM et pourquoi est-il important en entreprise ? Les bases du CRM Un CRM, ou logiciel de gestion de la relation client, est un outil essentiel pour les entreprises. Il permet de centraliser toutes les informations sur les prospects et les clients, afin…
Identifier les parcours d’achat de vos clients après la fin des cookies tiers
Pourquoi les cookies tiers ne sont plus efficaces pour identifier les parcours d’achat Les limites des cookies tiers Les cookies tiers sont de moins en moins efficaces pour identifier les parcours d’achat. 🍪 Ils sont de plus en plus restreints par les navigateurs, comme Chrome,…
L’importance des avis client en e-commerce
Pourquoi les avis client sont essentiels en e-commerce La confiance des consommateurs La confiance des consommateurs est un élément essentiel en e-commerce. Les avis client jouent un rôle crucial dans la construction de cette confiance. En effet, de nombreux consommateurs se fient davantage aux avis…
Les grandes tendances de la relation client pour 2024
La personnalisation de l’expérience client L’importance des données clients Les données clients sont un véritable trésor pour les entreprises. Elles permettent de mieux comprendre les besoins et les préférences de chaque client. En analysant ces données, les entreprises peuvent proposer des produits et des…
Est-il possible de vérifier les avis client ?
Pourquoi vérifier les avis client est important La confiance des consommateurs La confiance des consommateurs est essentielle lorsqu’il s’agit de prendre des décisions d’achat. Les avis des autres clients peuvent jouer un rôle crucial dans la confiance que nous accordons à une entreprise ou à…
Nos 5 conseils pour répondre à un avis négatif sur Google
Pourquoi répondre à un avis négatif sur Google est important Améliorer votre réputation en ligne La réputation en ligne, ou e-réputation, désigne l’image d’une entreprise, d’une personne, d’un produit, d’un service ou d’une marque sur Internet. En encourageant les avis authentiques et en répondant…
Comment collecter des données client en accord avec le RGPD
Pourquoi collecter des données client ? Les avantages de la collecte de données client La collecte de données client présente de nombreux avantages. Tout d’abord, elle permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et leurs besoins, ce qui peut les aider à améliorer leurs…
Les 3 règles d’or pour répondre à un avis positif sur Google
Règle 1: Exprimez votre gratitude Utilisez un ton chaleureux et sincère Lorsque vous répondez à un avis positif, il est essentiel d’utiliser un ton chaleureux et sincère. Exprimez votre gratitude envers le client en lui faisant savoir à quel point vous appréciez son avis. Utilisez…
5 usages (vraiment) utiles de l’intelligence artificielle pour votre entreprise
L’intelligence artificielle offre de nombreuses possibilités pour les entreprises. Dans cet article, nous explorerons cinq utilisations vraiment utiles de l’IA pour votre entreprise. De l’amélioration de l’expérience client à l’automatisation du service client, découvrez comment l’IA peut transformer votre entreprise. Amélioration de l’expérience client Personnalisation…
Comment l’IA peut améliorer la réponse aux avis en ligne
[TUTO] Comment répondre aux avis client sur Google
[TUTO] Le guide ultime pour gérer Google My Business en 2024
ChatGPT : quelle réalité après l’excitation des débuts ?
